物业服务质量评估有哪些流程

日期:

2021-07-19

由于小区的范围较大,住户人数众多,仅凭一个人的力量很难进行管理,所以房地厂商会将这项工作外包给物业公司,大到纠纷调解小到上门维修,这些服务都包括在物业管理的范围内,住户也需要定期支付一定的管理费用,为了确保小区生活的质量,我们在选择管理公司时要慎重,可以通过物业服务质量评估看公司是否靠谱,其中包括哪些流程呢?让我们来了解一下吧。

物业服务质量评估.png

1、确定内容

评估以小区内住户的真实感受为主,我们要先确定物业服务的调查内容,不仅包括工作人员的仪表和服务态度,还有小区内设施的运行维护情况,这些内容都和住户的生活息息相关,通过评估调查更加了解客户的使用感受。

2、发布通知

为了方便物业服务质量评估工作的开展,工作人员在确认内容的同时要发布调查的通知,让客户也有所准备,可以通过张贴在小区公告栏,发布到小区群组的方式来通知,通知的内容要包括调查的形式,时间和范围等。

3、调查

调查的方式有多种多样,我们可以采取线上线下同时进行的模式,一方面线上发布调查问卷,一方面在提前通知业主的情况下,入户进行调查,这样可以节省一定的时间,工作人员在发放问卷是要注意礼貌,还要确保回收的效率。

调查完成后,我们就可以对结果进行汇总和分析,计算户主对于服务的各项满意度,以及提出的各项意见和建议,这些结果对于我们以后的工作有一定的帮助,调查过程中要关注业主的需求,增减双方的信任,通过物业服务质量评估我们可以了解物业公司的工作情况,提高物业服务的质量,从而打造一个舒适美好的生活环境。


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